سياسة الاسترجاع

1. مقدمة

توضح هذه السياسة قواعد استرجاع رسوم الاشتراك في منصة نكسورا ستور المملوكة لمؤسسة NexoraCode. تخص هذه السياسة اشتراكات التجار في المنصة فقط، ولا تخص المنتجات التي يبيعها التجار في متاجرهم.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على رسوم الاشتراك في منصة نكسورا ستور. أما عمليات الشراء التي تتم من عملاء المتاجر التابعة للتجار، فتخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بكل تاجر.

3. فترة الاسترجاع الأولية

يجوز للتاجر طلب استرجاع قيمة الاشتراك الأول خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم الاستخدام الفعلي للخدمة.

4. تعريف الاستخدام الفعلي

يُعد استخدامًا فعليًا للخدمة أيٌّ من التالي:

• إنشاء متجر ونشره.
• ربط دومين.
• إضافة منتجات.
• استقبال طلبات.
• تفعيل بوابة دفع.
• تفعيل إعدادات شحن.
• إنشاء كوبونات.
• استخدام أدوات المحاسب أو المخزون أو الكاشير.
• إضافة موظفين أو صلاحيات.
• الاستفادة من دعم فني مخصص لإعداد المتجر.

5. الحالات غير القابلة للاسترجاع

• بعد انتهاء فترة 7 أيام.
• بعد الاستخدام الفعلي للخدمة.
• الاشتراكات التجديدية بعد بدء دورة الفوترة.
• الرسوم المدفوعة لطرف ثالث مثل بوابات الدفع أو الرسائل أو الشحن أو الدومينات.
• الخدمات المخصصة أو البرمجة الخاصة أو الإعدادات اليدوية.
• الحالات التي يتم فيها إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط.

6. الأعطال الفنية

إذا تعرضت الخدمة لتعطل جوهري مستمر ناتج عن المنصة لمدة تتجاوز 72 ساعة متصلة، ولم يتم توفير حل بديل مناسب، يجوز دراسة تعويض جزئي أو تمديد مدة الاشتراك حسب الحالة.

7. طريقة طلب الاسترجاع

يمكن إرسال طلب الاسترجاع إلى: billing@nexoracode.io أو info@nexoracode.io

البيانات المطلوبة:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال.
• اسم المتجر.
• رقم الفاتورة (إن وجد).
• سبب طلب الاسترجاع.

8. مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.

9. التلاعب أو سوء الاستخدام

يحق للمنصة رفض طلب الاسترجاع إذا تبين وجود إساءة استخدام أو تحايل أو مخالفة للشروط.

10. العلاقة مع عملاء المتاجر

لا تتحمل نكسورا ستور مسؤولية استرجاع مبالغ طلبات المنتجات التي يبيعها التجار لعملائهم. يجب على كل تاجر وضع سياسة استرجاع واضحة داخل متجره والالتزام بالأنظمة المعمول بها.